걸려 온 전화 한 통이 글로 바뀌어 ERP 에 등록되고, 담당자가 배정되어 결과가 회신된다

이런 상황입니다

전화로 들어온 문의는 받은 사람이 내용을 메모로 옮기고, 그것을 다시 ERP 에 손으로 입력한 뒤, 누가 맡을지 정해 전달한다. 통화 한 건마다 «듣기 · 옮겨 적기 · 입력 · 배정 · 회신» 다섯 손이 들고, 옮겨 적는 사이에 번호 · 수량 · 날짜가 빠지거나 틀린다. 처리가 끝나도 고객에게 결과를 알려 주는 일은 또 사람 몫이라 자주 늦거나 빠진다

고객 인터뷰 전의 추정입니다.

AI 팀이 붙으면 이렇게 흐릅니다

1. 1AI

   전화 수신(통화 녹음)

2. 2AI

   ASR 이 통화를 글로 바꾼다

3. 3AI

   글에서 고객 · 요청 종류 · 수량 · 날짜 같은 항목을 뽑는다

4. 4AI

   ERP 에 문의 건으로 등록한다

5. 5AI

   규칙에 따라 담당자를 배정한다

6. 6사람

   사람(담당자)이 등록된 내용과 뽑힌 항목을 확인하고 틀린 것을 고친다

7. 7AI

   처리 결과 회신 초안을 만들고 담당자가 승인한다

8. 8AI

   고객에게 결과 회신

데모 영상의 흐름

1. 8~17초

   글에서 뽑힌 항목이 ERP 등록 화면에 채워지고 담당자 이름이 붙는다

2. 17~24초

   담당자가 항목 하나를 고치고 확인을 누른다

3. 24~27초

   고객에게 결과 회신이 나간다

4. 27~30초

   끝 카드

무엇으로 효과를 재나

• 담당자 업무 시간(담당자 1인 · 시간/주)측정 준비 중
• 처리 시간(전화 1건당 · 분/건)측정 준비 중
• 오류율(건당 · % · 「틀림」 = ERP 등록 항목이 통화 내용과 불일치)측정 준비 중

같은 갈래의 다른 시나리오

• SC10고객센터 걸려 온 전화를 글로 바꿔 티켓으로 만든다 AI 고객지원팀
• SC11고객센터 들어온 문의에 답 초안을 만들고, 규정 원문과 대조한 뒤, 사람이 고쳐서 보낸다 AI 고객지원팀
• SC12고객센터 반복되는 문의를 분류해 담당자에게 넘기고, AI 가 못 푸는 것은 정한 기준대로 사람에게 넘긴다 AI 고객지원팀